بانکداری جامع: رویکردی استراتژیک به مشتری مداری در صنعت بانکداری
Publish place: International Conferenceon Strategic Managment
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,520
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM10_003
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1393
Abstract:
امروزه افزایش سریع تحولات جهانی، گذر از جامعه سنتی به جامعه اطلاعاتی و توجه به استراتژی های جدید برای استفاده بهینه از فرصت ها و ارزش های جدید نظام بانکی را بیش از پیش ملزم به تحول نموده است. بدون شک مشتریان مهم ترین دارایی هر سازمانی به شمار می روند شرکت ها برای رشد و بقا در عرصه رقابت باید برای مشتری مداری اهمیت ویژه ای قائل شوند در سال های اخیر گرایش به بانکداریج امع و توجه جداگانه و اختصاصی به هر یک از گروه های مشتری یکی از استراتژی های جدید در صنعت بانکداریم حسوب می شود در این الگوی جدید کسب و کار اصل اساسی انطباق محصولات و پیشنهادات بانک با نیازهای بازار هدف می باشد برای این منظور شناسایی نیازها خواسته ها، مطلوبیت ها و در نهایت ارزش مدنظر مشتریان ضروری است. از آنجا که تمرکز بر نیازهای مشتری عامل موفقیت و بقای سازمان ها در بازار رقایت محسوب می شود لذا هدف این مقاله تبیین الگوی استراتژی بانکداری جامع در راستای مشتری مداری و ارائه آن به سیاستگذاران و مدیران نظام بانکی کشور است تا تمهیدات لازم را برای توسعه این استراتژی در صنعت بانکداری را فراهم نمایند.
Keywords:
Authors
طهمورث حسنقلی پور
دانشیار دانشگاه تهران
علی هاشم زهی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علی اصغر ساجدی فر
کارشناس ارشد MBA، مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :