ارتباط میان تجربه در استفاده از اینترنت و تأثیر آن بر میزان اعتماد به تجارت الکترونیک

با افزایش ضرورت استفاده از اینترنت به عنوان سریعترین و کم هزینه ترین روش برای بسیاری از فرآیند های مالی و تجاری در دنیای امروز، مسأله اعتماد که از آن بعنوان کلید تجارت الکترونیک نام برده می شود از اهمیت خاصی برخوردار است. با توجه به تفاوت های تجارت سنتی و تجارت الکترونیک، مبانی ایجاد اعتماد در هر یک بررسی های جداگانه ای را می طلبند. این پژوهش تعدادی از عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک بین مشتریان و کسب و کارها را بررسی و یک چارچوب نظری بر پایه ارتباط میان این متغیرها پیشنهاد می دهد. یافته ها در این پژوهش نشان می دهند که افراد با سطح بالاتری از تجربه در استفاده از اینترنت، اعتماد بیشتری را نسبت به فرآیندهای مالی و تجاری در فضای آنلاین خواهند داشت. همچنین افرادی که سابقه طولانی تری در استفاده از اینترنت دارند و یا ساعات بیشتری را به جستجو در اینترنت می پردازند، شانس بیشتری برای درگیر شدن در فرآیندهای مالی و یا تأمین نیازهای خود از طریق اینترنت دارند. همچنین یافته های این پژوهش نشان می دهد که کیفیت ارائه خدمات آنلاین، قابلیت اعتماد پذیری تکنولوژیک، تأمین امنیت تراکنش ها و نحوه موثر بازاریابی و پیگیری علایق و سلایق مشتریان در جهت شخصی سازی خدمات آنلاین، تاثیر مثبتی بر جلب اعتماد کاربران به تجارت آنلاین خواهند داشت.

Keywords:

تجارت الکترونیک , اعتماد , تصور مخاطره , گرایش بازار , اعتمادپذیری فنی , تکنیک های کاهش تصور مخاطره