رتبه بندی ارزش مشتری و تدوین برنامه های استراتژیکی با استفاده از تکنیک های داده کاوی جهت توسعه مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 884
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECEC07_095
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
یکی از موضوعاتی که چند سالی است در بحث های مدیریتی بسیار رواج پیدا کرده است مبحث مدیریت ارتباط با مشتری است که همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت، بسیار مورد توجه قرار گرفته است مدیریت ارتباط با مشتری به همراه تکنیک داده کاوی با کشف دانش پنهان با ارزش در داده ها و اطلاعات سازمان ها این امکان را برای آن ها فراهم می سازد که مشتریانشان را به درستی درک کرده، نیازها و خواسته های آن ها را پیش بینی کنند و روابط سازمان و مشتریانشان را به خوبی مدیریت کنند و هیچ فرصتی برای فروش بیشتر و تأمین بهتر رضایت مشتری را از دست ندهند و با کسب وفاداری مشتری، سودآوری خود را نیز بهبود بخشند در این مقاله با ارائه مدل جدیدی مبنی بر توسعه مدل RFM و خوشه بندی محصولات مشتری به تعیین درجه وفاداری مشتری در یک مفهوم برنده - برنده پرداخته ایم و با اجرای مدل توسعه یافته به این نتایج دست یافتیم که مدیر و کارشناسان سازمان به توانائی بیشتری جهت ارزیابی وفاداری مشتری در محصولات مختلف در مقایسه با یک انتخاب تصادفی در تعیین وفاداری مشتری نسبت به سایر سازمان ها می رسند.
Keywords:
Authors
حسین عموزاد خلیلی
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر
آناهیتا ملکی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران
بهنام میرزاپور
دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :