ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی

Year: 1388
COI: IBSM01_048
Language: PersianView: 3,619
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 26 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

نگار رستگار - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک) دانشگاه علم و صنعت ایران

Abstract:

در این مقاله ابتدا مطالبی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی انواع مشتری ارائه می شود. سپس مفاهیم بخش بندی، وفاداری مشتریان و مدل وفاداری RFM شرح داده می شود. سپس مشکلات و معایب مدل فعلی RFM و راهکار رفع آنها ارائه و یک مدل جدید R*FM*Beta برای تعیین وفاداری مشتریان پیشنهاد می گردد. همچنین با بیان روش تحقیق و شرح چگونگی استخراج اطلاعات، رویه جمع آوری و تحلیل اطلاعات توضیح داده خواهد شد. سپس برای ارزیابی مدل ارائه شده وفاداری مشتریان براساس داده های جمع آوری شده 9 ماه 200 مشتری بانکها و موسسات مالی مختلف، در مدل جدید و قدیم محاسبه و بخش بندی براساس مقادیر آنها انجام می شود و در انتها با توجه به نتایج حاصله از محاسبات و بخش بندی، مدل برتر ازمیان دو مدل موجود پیشنهاد می گردد

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری , بخش بندی , مدل RFM , مدل R*FM*Beta

Paper COI Code

This Paper COI Code is IBSM01_048. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/74282/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
رستگار، نگار،1388،ارائه مدل توسعه یافته RFM برای بخش بندی مشتریان در ارائه خدمات بانکی،International Conference on Banking Services Marketing،Tehran،https://civilica.com/doc/74282

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • یده _ پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • شادی گلچین فر، امیر بختائی" بخش بندی بازار" ماهنامه تدبیر ...
  • Alex Berson & Stephen Smith & Kurt Thearling, "Building Data ...
  • Su-Yeon Kim, Tae-Soo Jung, Eui-Ho Suh, Hyun- Seok Hwang , ...
  • Curry, J & C urry , A (Contributor) , :Customer ...
  • Peppard.J, :Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services" , European ...
  • Pepper. D.Rogers .M&Dorf, "Is your Company Ready for One To ...
  • Brown S.A., _ Strategic Imperative in the World of e-business", ...
  • Nigel .H&Crower.H, "Handbook of Customer Satisfaction Measurment', 1996, p61 ...
  • Hyunseok Hwang _ Taesoo Jung, Euiho Suh , _ LTV ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Reviews

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 Paper استفاده شده است.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: دانشگاه دولتی
    Paper count: 22,553
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support