عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از دید مشتریان بانک تجارت

امروزه اینترنت در حوزه های مختلف وارد شده و همه صنایع را تحت تاثیر خود قرار داده است. از جمله این حوزه ها میتوان به بانکداری اشاره نمود که با ورود اینترنت سرویسی جدید به نام بانکداری اینترنتی ظهور نمود. بانکداری اینترنتی مزایای متعدد مستقیم و غیر مستقیمی دارد که از اصلی ترین آن ها میتوان به کاهش اتلاف زمان مشتریان و متصدیان بانکی اشاره نمود. با وجود تمام مزایای موجود، این سرویس هنوز مورد اقبال عمومی قرار نگرفته است. لذا در این پژوهش با استفاده از مدل های TRA ،TAM و TPB به بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی پرداخته ایم. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک تجارت میباشد. حجم نمونه تحقیق، 400 نفر و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگیست، و داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS.20 تحلیل گردیده اند. نتایج آزمون های همبستگی نشان میدهند میان سهولت استفاده، سودمندی درک شده، نگرش، هنجار ذهنی، و قصد استفاده با پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. هرچند که با توجه به تحلیل رگرسیون صورت گرفته به این نتیجه دست یافتیم که عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی تنها سهولت استفاده، نگرش و هنجار ذهنی میباشند.

Keywords:

بانکداری اینترنتی , مدل پذیرش فناوری , تئوری عمل مستدل , نظریه رفتار برنامه ریزی شده