بررسی تاثیر سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات روی رضایت مشتری
Publish place: Technology Development Journal، Vol: 6، Issue: 22
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 783
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TD-6-22_005
تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1393
Abstract:
سالانه تقریبا دو تریلیون دلار در جهان بر روی پروژه های فناوری اطلاعات سرمایه گذاری و هزینه می شود. بیش از یک دهه است که محققان ارزش تجاری سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات را مورد بحث و بررسی قرار داده اند. همچنین سرمایه گذاری های زیادی برای جلب رضایت و تکرار تجربه خرید مشتری در زمینه های مرتبط با فناوری اطلاعات منظور شده است. برای نمونه سرمایه گذاری های سبک نظیر فراهم کنندگان خدمات شبکه وسرمایه گذاری های سنگین نظیر سیستم های اطلاعات جامع در خصوص پیاده سازی و اجرای برنامه ریزی منابع انسانی بنگاه تجربه شده است. این مقاله حاصل یک پژوهش در این زمینه است و قصد دارد به بررسی سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات و فناوری هایی مانند مدیریت ارتباط با مشتری بپردازد و تاثیر آن را بر رضایت مشتری تعیین نماید در ضمن تحلیل مقایسه ای یافته ها نشان می دهد که رابطه مستقیم بین سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات سازمان و رضایت مشتریان در ابعاد گسترده تری وجود دارد.
Keywords:
Authors
بهتاج رسولی پشته
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه الزهرا
جعفر باقری نژاد
استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه الزهرا