ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه اعتماد در بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان

Publish place: Third Annual National Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 970

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/310796

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_073

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

Abstract:

هدف این پژوهش بررسی و تبیین رابطه بین بعد اعتماد بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه است. روش تحقیق توصیفی از نوع روش همبستگی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه شهرستان گرگان است . حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 304 نفر محاسبه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها،از ازمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و ازمون فریدمن استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین بعد اعتماد بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. در مولفه ی اعتماد، احترام به مشتریان ، عمل به تعهدات در قبال مشتریان و توجه به امنیت در معاملات، توأمان و اعتماد به خدمات موسسه به ترتیب در رتبه اول تا سوم قرار دارد. به بانک ها و موسساتمالی و اعتباری توصیه می شود که در برنامه ریزی های خود برای آینده، در جهت تقویت این ابعاد، سیاست ها و تدابیر لازم را اتخاذ نمایند

Keywords:

Authors

نرجس گرشاسبی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور مرکز گرمسار

علی اکبر جوکار

استادیار پیام نور گرمسار

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -پرمیزی گشتی، ح (1380). بازاریابی مبتنی بر رابطه. ماهنامه تخصصی ...
  • - حمیدی زاده، محمدرضا. غمخواری، سیده معصومه (1388). تعیین سطح ...
  • - حمیدی زاده، محمد رضا (1379). رویکرد سیستمی برای تحلیل ...
  • - حمیدی زاده، محمدرضا. (1383). اقتصاد مدیریت پیشرفته، تهران :انتشارات ...
  • - کاتلر، فیلیپ. آرمسترانگ، گری (1385). اصول بازاریابی. ترجمه: علی ...
  • - موون، جان سی. مینور، میشل اس 1386). رفتار مصرف ...
  • -Ball, D. Coelho, P. Vilares, M (2006). Service p ersonalization ...
  • -Berry, L. L. (1983) Emerging perspective On services marketing. American ...
  • -Gill, A. Flaschner, A. Shachar, M (2006). Factors that affect ...
  • -Kotler, P. and Armstrang, G. (1999), "Principles of marketing, 8 ...
  • -Kotler, P .Gray, A. (200 1), Principles of marketing, Prentice ...
  • -Kotler, P and Armstrong, G. and Saunders, J and Wong, ...
  • -Mcmullan, R (2005). Customer loyalty: an empirical study. European Journal ...
  • -Morgan, R.M & Hunt, S.D. (1994) "The co mmitment -trust ...
  • -Moorman, C., Zalman, G. Deshpanda, R.(1992) relationship between providesand users ...
  • - -Ndubisi, O.N (2007) "Relationship marketing and customer loyalty. Marketing ...
  • -Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) "Factorial and ...
  • Ndubisi, O. N. (2004) Understanding the Salience of Cultural Dimensions ...
  • -Rashid, T. (2003), " relationship marketing case studies of personal ...
    • نمایش کامل مراجع