شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران با استفاده از مدل کانو
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,189
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CMMS03_470
Index date: 18 November 2014
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران با استفاده از مدل کانو abstract
هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها میباشند . بسیاری از شرکتها جهت تقویت گرایش مشتریان به کالاهای تولیدی خود از راهکار رضایت مشتری استفاده می نمایند. بیمه گذار علت اصلی تشکیل و ادامه فعالیت شرکت بیمه محسوب می شود، از این رو یکی از رسالت ها یا ماموریت های شرکت های بیمه ارضای نیازهای بیمه گذاران از طریق عرضه خدمات بیمه ای با کیفیت بالا به آنان است تا از این طریق رضایت آن ها برآورده گردد. این تحقیق اقدام به شناسایی و الویت بندی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه با استفاده از مدل کانو نموده است . تعداد نمونه با توجه به فرمول مربوطه 203 نفر برآورد گردیده و با استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است . نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی، رفتار مودبانه و آراستگی کارکنان و درگروه الزامات عملکردی، امکان تغییر پوشش بیمه ای یا شرایط بیمه نامه و درگروه الزامات انگیزشی تبلیغات واضح و مناسب دارای اهمیت زیادی می باشند
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران با استفاده از مدل کانو Keywords:
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران با استفاده از مدل کانو authors
زینب دشتی رحمت آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد
جمال برزگری خانقاه
عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد، حسابداری و مدیریت دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :