بررسی مطالعه رفتار شهروندی کارکنان و میزان تاثیر آن بر رضایت مشتریان(مطالعات موردی:بانک سامان استان مازندران)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 605
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_142
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
Abstract:
پژوهش حاضرازحیث هدف کاربردی بوده و حیث نحوه ای گردآوری داده ها تحقیقی توصیفی ازنوع پیمایشی است و به دنبال تعیین میزان همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته می باشد همچنین برای سنجش پژوهش حاضردوپرسشنامه طراحی شده که شامل 53 سوال که 20سوال برای کارکنان بانک سامان و 33سوال برای مشتریان بانک براساس طیف پنج گزینه ای لیکرت یکی ازرایج ترین مقیاس اندازه گیری به شمار میآید طراحی شده است باتوجه به حجم بالای جامعه آماری نمونه آماری پژوهش ازجدول مورگان تعداد 424نفرانتخاب شدند دراین پژوهش کولموگروف - اسمیرنوف برای پذیره نرمال بودن داده ها و ضرایب همبستگی پیرسون و اسپیرمن جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده و به وسیله نرم افزار Spss 18 تحلیل شد که نتایج نشان میدهد که بین رفتارشهروندی کارکنان و رابطه آن با رضایت مشتریان دربانک سامان استان مازندران رابطه معنی داری وجود دارد p<0.05بنابراین میتوان نتیجه گیری کرد که افزایش رفتارشهروندی کارکنان دربانک سامان تاثیربسزایی دررضایت مندی مشتریان خواهد داشت
Keywords:
Authors
حسین شریعت
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
ولی الله اکبری روشن
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
فریده گندومانی غلامزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
مطهره رحیمی نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
نعیما جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :