بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران

زهرا سره بندی

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران

Publish place: International Conference on Management

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/344291

Document National Code:

ICOM01_0818

Index date: 14 April 2015

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران abstract

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است.در سالهای گذشته سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتارهای مشتری مدارانه آنها در برخورد با مشتریان می باشد. بنابراین برای داشتن کیفیت خدمات برتر ودر نهایت رضایت مشتریان بیرونی، می بایستی کارکنان(مشتریان درونی)متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتارهای مشتری مدارانه داشته باشیم. تحقیقات گذشته نشان می دهد که باید بین بازاریابی بیرونی و بازاریابی دورنی تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود داشته باشد . لذا، تحقیق حاضر با هدف بررسی اقدامات بازاریابی درونی و ارتباط آن با مشتری گرایی در بیمارتانهای دولتی شهر تهران انجام شده است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری تحقیق شامل 15000 نفر از کارکنان شاغل(پرستاران، پزشکان و پیراپزشکان و بهیاران) در بیمارستانهای دولتی شهر تهران که با توجه به جدول کرجسی مورگان، تعداد 375 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده ، در نظر گرفته شد و نتایج تحقیق حاضر نشان داد که بین اقدامات بازاریابی درونی در بیمارستان و مشتری گرایی کارکنان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. و همچنین بین عوامل بازاریابی درونی در این تحقیق شامل ( چشم انداز، آموزش ، هزینه روان شناختی یادگیری ،ارتباطات ، مشارکت ، پاداش و ارزیابی عملکرد) و مشتری گرایی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد.

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران Keywords:

بازاریابی درونی , بازاریابی خدمات , مشتری گرایی , بیمارستان

بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بیمارستانهای دولتی شهر تهران authors

زهرا سره بندی

کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، گروه مدیریت بازرگانی،تهران،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابزری، مهدی و همکاران، 1388، « تاثیر بازاریابی داخلی بر ...

داوری، علی و رضازاده، آرش، 1392، « مدل سازی معادلات ...

یونسی فر محمد و همکاران، 1391، « میزان حاکمیت مولفه ...

منجمد، زهرا و همکاران، 1388، « بررسی میزان مشتری گرایی ...

Ahmed, P. K., Rafiq, M., and Saad, N. M, (2003), ...

Ahmed, P., & Rafiq, M(2003). Internal marketing issues and challenges. ...

Bouranta, A., & Mavridoglou, G(n.d.). Internal Marketing Concept: The Case ...

Mishra, S(2010). Internal Marketing- A Tool to Harness Employees Power ...

Lee, C. & Chen, W.J.:(20 05)"The Effects of Internal Marketing ...

Berry, L. L. and Parasuraman, A., (1991), _ marketing Service, ...

Berry, L.L..(1981)، The employee as a customer", Jourmal of Retail ...

Papasolomou, I., and Vrontis, D., (2006), _ Building corporate branding ...

Tortosa, V., Moliner, M. A., & Sanchez, J(20 09)«Internal Market ...

Chang CS, Chang HC: Perceptions of internal marketing and organizational ...

Tsai, Y., & Wu, S.-W(2006). Internal Marketing, Organizational Commitment and ...

Papas ol OmOu -Doukakis _ I(2002) _ The role of ...

Reichheld F., Sasser, W.E. Jr. (1999); Zero defection: quality comes ...

- Gronroos, C.. (20 _ 0), "service management and marketing ...

- Christopher, M.G., Payne, A. and Ballantyne, D.F. (1991), Relationship ...

- Keller, S.B., Lynch, D.E., Ellinger, A.E., Ozment, J. and ...

- Kotler, P. & Keller, K., (20 06), Marketing Management, ...

- Narver, J.C. and Slater, S.F. (1990), 4The effect of ...

- Dennis, J. C. (1995), The Managerial Implications of the ...

- Varey, R. J., Lewis, B.R. (1999)، "A broadened conception ...

- Hogg, G. and Carter, S. (2000), "Employee attitudes and ...

- Rafiq, M. and Ahmed, P.K. (2000)، "Advances in the ...

- Sasser, W. E. & Arbeit, S. P. (1976), Selling ...

- Cahill, D. J. (1996), Internal marketing: Your company's next ...

- Piercy, N.F. and Morgan, N.A. (1991), Internal marketing: the ...

- Gronroos. C, (1985), Internal marketing theory and practice in ...

- Conduit. J., & Mavondo, F. T., (2001), how critical ...

- Rafiq, M. and Ahmed, P.K. (1993), the scope of ...

- Collins, B., and Payne, A., (1991), _ Internal marketing: ...

_ Gronroos, C., (1981), "Internal marketing: an integral part of ...

- Piercy, N.F. (1995), "Customer satisfaction and the internal market", ...

- Lings, Ian N. (1999), "Managing Service Quality with Internal ...

-Deshpande, R., Farley, J.U., & Webster, F.E., (1993), Corporate culture, ...

- Slater, S. F., & Narver, J. C.., (1994), Does ...

- Jaworski, B., & Kohli, A. (1993), Market orientation: Antecedents ...

- Day, G. (2000), The market-driven organization, Direct Marketing, Garden ...

A. H. Money (1995), Internal Marketing: Concepts, Measurement, and ع& ...

- Varey, R. J. (1995); " A model of internal ...

- Tansuhaj, P., Randall, D. and McCullough, J. (1 991), ...

- Hogg, G., Carter, S., & Dunne, A. (1998). Investing ...

- Kohli, A.K., and Jaworski, B. J. (1990), "Market Orientation: ...

نمایش کامل مراجع