بررسی تأثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری روی کیفیت خدمات
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,412
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0819
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
امروزه شرکت ها دریافته اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند که سطح رضایت آن ها را تنها با خدمات با کیفیت می توان بالا برد. بنابراین، چگونگی کسب دانش مشتری توسط شرکت برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری و همچنین افزایش کیفیت خدمات به مسئله ای مهم تبدیل شده است. دانش مشتری به درک شرکت از نیازها و ترجیحات مشتری های موجود و آتی برمی گردد. مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری به وسیله ی تحویل یا ارائه ی ارزش برتر به مشتری و کسب رضایت وی است و کیفیت خدمات، سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص می باشد. بنابراین، شرکت ها باید کانال های مؤثری را در جهت کسب دانش مشتری ایجاد کنند به طوری که بتوانند روابط مشتری را به منظور کیفیت خدمات بهتر بهبود بخشند. در این راستا مقاله ی حاضر با هدف توجه به مقوله ی دانش مشتری و مدیریت ارتباطات مستمر با مشتری توسط کارکنان و افزایش کیفیت خدمات در جهت بالا بردن رضایت و وفاداری و با استفاده از روش تطبیقی به بررسی ارتباط بین دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت خدمات و در نتیجه توانایی شرکت در رقابت و بقاء در عرصه ی جهانی، می پردازد.
Keywords:
Authors
مهسا جندقی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :