مدیریت ارتباط با مشتری و رابطه آن با عملکرد بازاریابی بانکها
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 933
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_067
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
افزایش پویایی و پیچیدگی محیط ، حضور جدی تر بخش خصوصی، تغییر سطح انتظارات مشتریان و تغییرات فناری و تکنولوژیک باعث ایجاد تحولات چشمگیردر عرصه صنعت بانکداری شده است این موضوع نگرش بانکها نسبت به مشتریان را تغییر داده و اهمیت مشتریان را گوشزد می کند. درک نیازهای وخواسته های مشتری پاسخگویی به موقع و صحیح به آنها حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و همچنین عوامل تاثیر گذار برآن از چاشهای استراتژیک اساسی مطرح برای بانکها می باشد و در این پژوهش بیان میش ود که مدیریت ارتباط با مشتری صحیح در نظام بانکی در یک شرایط رقابتی چگونه بر عملکرد فعالیتهای بازاریابی و سودآوری بانکها موثر است.
Keywords:
Authors
مجید اسماعیل پور
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر ایران
سودابه ذکائی
دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه تهران ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :