شناسایی عوامل کلیدی و ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی، اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). (سازمان مورد مطالعه بانک ملت).
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 771
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VALIASR01_015
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
Abstract:
این پژوهش به تدوین عوامل کلیدی و موثر و همچنین ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد این تحقیق از براساس روش کار توصیفی و از لحاظ نوع هدفی کاربردی است. در این تحقیق، تجزیه تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار Spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی، تحلیل همبستگی پیرسون و آزمون t و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. باتوجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج تحقیق نشان داد که : تغییرات فرهنگ سازمانی، تغییرات تکنولوژیکی و تغییرات ساختار سازمانی ، تغییرات استراتژی، تغییرات محیطی در پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معنادار و مثبتی دارند. و همچنین با استفاده از آزمون فریدمن در فرایند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیازات به ترتیب به عوامل فرهنگی، استراتژی، تکنولوژی، ساختاری و محیطی اختصاص داشت درنهایت به بیان الگوی یکپارچه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت پرداخته شد.
Keywords:
Authors
فرزاد رمضانی راد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (EMBA)، گرایش استراتژیک از دانشگاه آزاد اسلامی (واحد الکترونیکی)
سیامک نوری
دکترای مهندسی صنایع، دانشیار و عضوء گروه مدیریت سیستم و بهره وری، عضوی هیات علمی دانشگاه مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :