تعیین ویژگی های کلیدی خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بررسی تاثیر آنها بر توسعه ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مشتریان مطالعه موردی : کاربران تلفن همراه در استان همدان)

هدف از انجام این پژوهش، تعیین ویژگی های کلیدی خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بررسی تاثیر آنها بر توسعه ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مشتریان است. تحقیق حاضر براساس هدف از نوع کاربردی و براساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق کلیه کاربران خدمات تلفن همراه می باشد که یک نمونه 363 نفری از آنها در بین جامعه ی از کاربران تلفن همراه در استان همدان بررسی گردید. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. پایایی این پرسشنامه به روی آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و Lisrel استفاده گردید. بعد از تحلیل به کمک روش مدل معادلات ساختاری، نتایج نشان داد که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار است. همچنین یافته ها نشان دادند که هر چهار بعد ارزش ویژه برند (وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده برند، آگاهی از برند و تداعی برند) بر تمایل به خرید مشتریان تاثیر دارند.

Keywords:

ارزش ویژه برند , مدل معادلات ساختاری , تلفن همراه , خدمات ارزش افزوده