برریس تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر میزان رضایت ارباب رجوع با مطالعه موردی دانشگاه علوم پزشکی شیراز
Publish place: National Congress of Pivotal Issues in Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 595
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM01_086
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
Abstract:
رفتارهای کارکنان در ارائه خدمات به مشتریان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دارد، به ویژه رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که کارکنان، هم برای مشتریان (ارباب رجوع) و هم برای سازمان انجام می دهند. این رفتارها، رفتارهای شهروندی سازمانی نامیده میشوند. بیمارستان ها و مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی از نظر کیفیت خدمات بسیار مهم هستند و از مهم ترین عواملی که می تواند رفتارها، نگرش ها و تعامل پرستاران و پزشکان را در ارائه هر چه بهتر کیفیت خدمات بکار گیرد. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر میزان رضایت ارباب رجوع است. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شیراز میباشد که به روش تصادفی ساد نمونه پژوهش انتخاب گردید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری دادهها توصیفی - همبستگی است. نتایج حاکی از وجود رابطه معنادار بین رفتار شهروندی سازمانی و رضایت ارباب رجوع است. رفتار شهروندی سازمانی در بین کارکنان بپردازند و در این راستا توجه به وجدان کاری، نوع دوستی، آداب اجتماعی بیشتر مد توجه قرار گیرد.
Keywords:
Authors
امیرحسین امیرخانی
ریاست دانشگاه پیام نور قرچک
مریم سعیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد پیام نور قرچک
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :