سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)

Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 985

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IMSYM01_300

Index date: 20 September 2015

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) abstract

هدف تحقیق، بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ابعاد سه گانه آن نشامل سرمایه (انسانی، ساختاری و مشتری) با مدیریت ارتباط با مشتری در شرک مخابرات استان سمنان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان بوده اندو نمونه ها با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده و پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ به اثبات رسیده است. به منظور آزمون فرضیه ها و تعیین همبستگی از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف و اسپیرمن استفاده شد. تحلیل نتایج داده ها از طریق نرم افزارSPSS نشان داد که بین سرمایه فکری و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد و مولفه های سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری، متغیر وابسته مدیریت ارتباط با مشتری را بهترپیش بینی می نمایند.

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) Keywords:

بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) authors

حمیدرضا نیکبخت

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.

ابوالفضل دانایی

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران

هادی همتیان

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آذر، عادل (1389؛ «آمار و کاربرد آن در مدیریت»، انتشارات ...
ابطحی، سیدحسین و عایسی، سعید (1385)، «توانمند سازی کارکنان»، موسسه ...
الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1387)، «مدیریت ارتباط با مشتری»، ...
حیدری، ریم(1391)، «بررسی تاثیرات بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
زاهدی، سیدمحمد، لطفی زاده، فرشته‌(1386)، « ابعاد و مدلهای اندازه ...
زنجیردار، مجید، کهن _ علی و سلطان زاده _ علی ...
شهانی، بهنام و خائف الهی، احمد علی. (1388). « بررسی ...
ضیاالدینی، محمد و _ زاده، ایمان.(1392). «بررسی رابطه سرمایه فکری ...
Bontis, N .(1998). "Intellectual Capital: An exploratory study that develops ...
Li, L., R. Pike and R. Haniffa. (2006). " Intellectual ...
Rose and Barrons, (2012) The Effect of Disclosing Intellectual Capital ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)" توسط حمیدرضا نیکبخت، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.؛ ابوالفضل دانایی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران؛ هادی همتیان، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران. نوشته شده و در سال 1393 پس از تایید کمیته علمی اولین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری هستند. این مقاله در تاریخ 29 شهریور 1394 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 985 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که هدف تحقیق، بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ابعاد سه گانه آن نشامل سرمایه (انسانی، ساختاری و مشتری) با مدیریت ارتباط با مشتری در شرک مخابرات استان سمنان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان بوده اندو نمونه ها با استفاده از روش تصادفی ساده ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان) با 9 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.