شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر گرایش ارباب رجوع در استفاده از خدمات دولت الکترونیک (مطالعه موردی اداره امور مالیاتی تبریز)

هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر گرایش ارباب رجوع به استفاده از خدمات دولتالکترونیک در ادراه امور مالیاتی تبریز می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه ارباب رجوع اداره امور مالیاتی شهر تبریزاست. حجم نمونه آماری بر اساس رابطه کوکران 198 نفر برآورد و از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده شده است.ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرارگرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب برایسنجش میزان گرایش ارباب رجوع به استفاده از خدمات دولت الکترونیک از آزمون دوجمله ای (نسبت) و برای شناساییعوامل مؤثر بر گرایش ارباب رجوع به استفاده از خدمات دولت الکترونیک از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و به منظوراولویت بندی عوامل مؤثر بر گرایش ارباب رجوع به استفاده از خدمات دولت الکترونیک از آزمون فریدمن با نرم افزار SPSSاستفاده گردیده است. نتایج حاصل نشان می دهد که میزان گرایش ارباب رجوع به استفاده از خدمات دولت الکترونیک درحد بالاتر از متوسط است. و همچنین 22 عامل به عنوان عوامل تأثیرگذار بر موضوع مورد مطالعه مشخص و در 3 دسته(فردی، سازمانی، اجتماعی) دسته بندی گردیده است. نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان داد در بین عوامل فردی عاملتجربه قبلی استفاده از خدمات الکترونیکی مشابه، در بین عوامل سازمانی عامل ویژگی های سیستم و وب، در بین عواملاجتماعی عامل وجود زیرساخت های مورد نیاز بیشترین تأثیر را بر گرایش ارباب رجوع به استفاده از خدمات دولتالکترونیک دارند.

Keywords:

ارباب رجوع , خدمات دولت الکترونیک , عوامل فردی , عوامل سازمانی , عوامل اجتماعی