تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری، مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان
Publish place: 4rd Iranian Accounting & Management
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,125
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ACCFIN04_070
Index date: 14 October 2015
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری، مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان abstract
در این تحقیق تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری ، مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان مورد بررسیقرار گرفته است. تحقیق بصورت پیمایشی و با ابزار پرسشنامه انجام شده و جامعه آماری شامل مشتریان بانکپارسیان در شهر تهران بوده است. حجم نمونه 400 نفر از مشتریان بانک پارسیان بوده است که در شعبات مناطق22 گانه شهر تهران مورد پرسش قرار گرفته اند. پس از گردآوری و تحلیل داده ها ، نتایج نشان دادند که از 6فرضیه مطرح شده 3 فرضیه مورد تایید قرار گرفته و مدل نظری تحقیق با اصلاحاتی مورد پذیرش قرار می گیرد.نتایج یافته های تحقیق حاضر نشان داد که کلیت کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان بانک پارسیاندارد. با این وجود از بین ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، دو عامل اطمینان و اعتماد تاثیر مثبتی بر وفاداری داشتهاند اما رابطه معنی داری بین سایر ابعاد کیفیت خدمات (موارد محسوس، همدلی و پاسخگویی) با وفاداریمشتریان مشاهده نشده است. این نتیجه را می توان این گونه توجیه نمود که در شرایط نامطمئن اقتصادی که درحال حاضر بر کشور حکم فرما است، مهمترین عوامل همان اطمینان و اعتماد مشتریان به بانکها می باشد که سایرعوامل را نیز تحت تاثیر خود قرار می دهند. سه عاملی که رابطه انها با وفاداری تایید نشده است در واقع تشکیلاتو امکانات ظاهری بانکها و نیز نحوه برخورد مشتریان را نشان می دهد.
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری، مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان Keywords:
تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری، مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان authors
اکرم عبدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- ارائه دهنده مقاله
مهدی ترکمان
دانشجوی دکترای مدیریت کسب و کار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :