بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمهشهر سنندج

سیدمحمدظاهر ابراهیمی; اکرم حجتی; جمیل اصلانی; رقیه حجتی

بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمهشهر سنندج

Publish place: International Conference on Accounting and Management

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بیمه > صنعت بیمه

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/393109

Document National Code:

MOCONF01_0910

Index date: 20 November 2015

بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمهشهر سنندج abstract

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک وارائه کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه شهر سنندج صورت گرفته است. با توجه به اینکه حجم جامعه ی کم، کل جامعه هم شماری شده است و در نهایت 90 پرسشنامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. سپس بااستفاده از پرسشنامه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات، داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون قدم به قدم استفاده شده است. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود رابطه معنادار، بین ابعاد جهت گیری استراتژیک و ابعاد آن به ترتیب (شامل رویکرد طبقاتی و رویکرد رقابتی) با ارائه کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه مورد مطالعه با ضریب همبستگی 0/597 با اطمینان 99% می باشد. و نتایج آزمون رگرسیون قدم به قدم نیز نشان می دهند و همچنین بیشترین اثر مربوط به بعد رویکرد طبقاتی که در بین پیش بینی های ارائه کیفیت خدمات دارا می باشد و از نظر ابعاد ارائه کیفیت خدمات مطلوبترین مزیت مربوط به عوامل فیزیکی می باشد.

بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمهشهر سنندج Keywords:

جهت گیری استراتژیک , ارائه کیفیت خدمات , رویکرد طبقاتی و رویکرد رقابتی

بررسی رابطه ابعاد جهت گیری استراتژیک و ارائه کیفیت خدمات در شرکت های بیمهشهر سنندج authors

سیدمحمدظاهر ابراهیمی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت بیمه، پژوهشگر تعلیم تربیت اداره کلآموزش و پرورش استان کردستان، کردستان، ایران

اکرم حجتی

دانشجوی دکترای، مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

جمیل اصلانی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت تحول، و مدرس دانشگاهعلمی کاربردی سنندج

رقیه حجتی

دانشجوی دکترای، مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابراهیمی، سیدمحمدظاهر و ماندگاری، شراره (1393)، «بررسی تاثیر ابعاد جهت ...

آقا ملایی، تیمور و زارع، شهرام و کبریائی، علی(1387)"کیفیت خدمات ...

ارزیابی سیستم کنترل استراتژیک بهینه برای پیاده سازی استراتژی: مطالعه موردی برترین بانک های خصوصی از حیث عملکرد [مقاله کنفرانسی]

چلبی، مسعود (1383). ارزشها و نگرش های ایرانیان، موج دوم، ...

داور، ونوس و صفائیان، میترا(1384). بازاریابی خدمات بانکی _ ...

رابرت کاپلان و دیوید نورتون (1386). تبدیل استراتژی از حرف ...

سجادی، علی اکبر (1377)، «نقش رضایت مشتری در تجارت»، تهران، ...

ضیایی، محمد صادق و نرگسیان، جواد"بررسی عوامل موثر بر رضایت ...

مظلومی، حمید (1391). مبانی نوظهور در مفهوم استراتژی. تهران: سازمان ...

مظلومی محمودآباد، سید سعید؛ محمدی، مریم؛ مروتی، محمد علی (1387)، ...

نوروزی، فیض الله (1390)، «میزان تعهد حرفه ای کارمندان دانشگاه ...

واکر، اورویل، سی و دیگران(383 1)"استراتژی بازاریابی"اعرابی، سید محمد و ...

Morgan, R. E., & Strong, C. A. (2223). Market orientation ...

نمایش کامل مراجع