بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه (ایران ، البرز و دانا) در شهر سنندج

سیدمحمدظاهر ابراهیمی; نوید قاضی زاده; سیده گلبهار ابراهیمی

بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه (ایران ، البرز و دانا) در شهر سنندج

Publish place: International Conference on Accounting and Management

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/393362

Document National Code:

MOCONF01_1163

Index date: 20 November 2015

بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه (ایران ، البرز و دانا) در شهر سنندج abstract

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از ارائه خدمات در شرکتهای بیمه در شهر سنندج صورت گرفته است. با توجه به اینکه جامعه آماری مشتریان نامحدود می باشد، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع اثرات پرسشنامه های گم شده، ناقص و... حدود 10 درصد دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید و در نهایت 384 پرسشنامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیهها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفده شده یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر معنادار، بین ارائه خدمات وابعاد آن به ترتیب (شامل پاسخگویی ،همدلی، تضمین، قابلیت اطمینان، عوامل فیزیکی) با رضایت بیمه گذاران بیمه (ایران، البرز و دنا )مورد مطالعه با ضریب همبستگی 0/415 با اطمینان 99% می باشد. نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نیز نشان می دهند که کلیه ابعاد دارای تأثیر مستقیم و مثبت با ضریب تعیین 0/61 با اطمینان 99% می باشند. و شرکت بیمه ایران از لحاظ رضایت بیمه گذاران از ارائه خدمات به ترتیب از شکرتهای بیمه البرز و دانا بهتر می باشد.

بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه (ایران ، البرز و دانا) در شهر سنندج Keywords:

رضایت بیمه گذاران , پاسخگویی , همدلی , تضمین , قابلیت اطمینان , ابعاد و ظواهر فیزیکی

بررسی رابطه رضایت بیمه گذاران از کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه (ایران ، البرز و دانا) در شهر سنندج authors

سیدمحمدظاهر ابراهیمی

کارشناسی ارشد، مدیریت بیمه و پژوهشگر تعلیم و تربیت اداره کل آموزش و پرورش استان کردستان ، ایران

نوید قاضی زاده

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بیمه و پژوهشگر تعلیم و تربیت اداره کل آموزش و پرورش استان کردستان، ایران

سیده گلبهار ابراهیمی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت بیمه، و پژوشگر تعلیم و تربیت اداره کل آموزش و پروش استان کردستان ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آذر، عادل (1384)، «آمار و کاربرد آن در مدیریت»، تهران، ...

دهقانی، مصطفی (1392). « بررسی عوامل موثر بر مشتری‌مداری بانک ...

رشیدی، علی (1382). شناسایی عوامل موثر بر همان گزینی به ...

رنجبران بهرام _ دیگران(1381)بررسی رضایت مشتری از کیفیت خدمات پس ...

قلاوندی، حسن و دیگران (1391) " بررسی وضعیت کیفیت خدمات ...

واکر، اورویل، _ دیگران(383 1)"استراتژی بازاریابی" اعرابی، سید محمد و ...

Bishop.D.L, Macy-lewis. J.A, Schnekloth. C.A, Puswella.S, (1997), Ego identity ...

Goode, M.H, L. Moutinho, C. Chien, "Structural equation modeling of ...

Goodwin J .E Grimes (2006). "CR Effect of Different Quantities ...

Otavio Jose oliveiva (2009) "Adaptaion and an application of the ...

نمایش کامل مراجع