نقش محیط فیزیکی بر رضایت مشتری
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 768
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_019
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
هدف مقاله، بررسی نقش محیط فیزیکی بر رضایت مشتریان و مصرف کنندگان می باشد. پژوهش حاضر از نوع مطالعه مروری که با مراجعه به منابع گوناگون و بررسی آراء دانشمندان مختلف گردآوری گردیده است. در این مطالعه ابتدا رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده و سپس رابطه این دو مورد بحث و بررسی واقع شده. سپس به بررسی مدل سروکوال که ابزاری استانداردی جهت اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده است پرداخته ایم، نکته اصلی مقاله این است که محیط فیزیکی یکی از ابعاد بیان شده در مدل سروکوال است، از طرفی کیفیت خدمات ارائه شده مقدمه ای برای بوجود آوردن رضایت مشتری می باشد، بنابراین محیط فیزیکی مناسب و جذاب از نظر مشتری بر اساس مدل سروکوال موجب افزایش کیفیت خدمات ارائه شده خواهد شد که نتیجه نهایی آن افزایش رضایت مشتری از شرکت یا سازمان خواهد شد.
Keywords:
Authors
زهره دهدشتی شاهرخ
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی
علی محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه علامه طباطبایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :