سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل)

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICPEEE02_346

Index date: 29 November 2015

بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل) abstract

با در نظر گرفتن اهمیت رو به رشد صنعت بانکداری در ایران به عنوان یک کشور در حال توسعه هدف اصلی این پژوهشبررسی رابطه ی میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک صادرات شهرستان بابل بودهاست. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن کلیه مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان بابل هستند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است وروایی آن با استفاده از نظرات خبرگان این امر استفاده شده و پایایی آن نیز با محاسبه آلفای کرونباخ مورد بررسی قرارگرفت. نتایج بیانگر این است که شاخصه های ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان که شامل چهار مولفه ی: کیفیت خدمات،سطح دسترسی به خدمات، مشخصات خدمات و رسیدگی به شکایات میباشند به طور معناداری در جهت رضایتمشتریان در شعب بانک صادرات شهرستان بابل قابل استناد و توجیه است.

بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل) Keywords:

رضایت مشتریان , مدیریت ارتباط با مشتریان , بانک صادرات

بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل) authors

ناصر علی یدالله زاده طبری

دکتری اقتصاد ، استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران

هادی مسکری امیری

دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آذر. عادل، مومنی. منصور، (1387)، " آمار وکاربرد آن در ...
آقا داود سید رسول، ردائی مجید _ (1385)، "تمرین رفتار ...
الهی شعبان، حیدری بهمن _ (1387)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
حسنقلی پور طهمورث، سید جوادین سید رضا، روستا احمد، خانلری ...
حافظ نیا. محمد رضا، (1387)، " مقدمه ای بر روش ...
خاکی. غلامرضا، (1389)، " روش تحقیق با رویکردی به پایان ...
دانایی فرد، حء الوانی، م؛ آذر، ع. 1383، " روش ...
دلاور. ع، (1383)، " مبانی نظری و عملی پژوهش در ...
دعایی حبیب الله، دباغ رضا، (1389)، "مدیریت ارتیاط با مشتری ...
روستا. احمد، مدنی . فاطمه (1389)، "تاثیرکیفیت خدمات و تصمیم‌گیری ...
سرلک، محمد علی (1387) _ "تاثیر مدیریت ارتباط (cRM)بامشتریان بر ...
سکاران. اوما، (1388)، " روش های تحقیق در مدیریت" _ ...
سلطانی، حسین (1384)، "ارزیابی رابطه ارزش مورد انتظار مشتری با ...
شهرکی علیرضا، ملاشاهی علیرضا، چهکندی محسن، (1389)، "برسی سیستم مدیریت ...
صالح نیا . منیره، زارعی . زهرا (1389)، "بررسی وضعیت ...
طالقانی . محمد، صدرائی . سید علی (1389) _ "ارائه ...
قره داغی ؛ محمد حسین (1387)، "بررسی عوامل تاثیرگذار براجرای ...
کاتلر . فیلیپ و آرمسترانگ . گری _ (1385) _ ...
کاتلر، فیلیپ. (1384)، "مدیریت بازاریابی، تجزیه وتحلیل، برنامه ریزی، اجرا ...
مقیمی . سید محمد، کیماسی _ مسعود، (1390)، "بازاریابی خدمات ...
مقصودی، محمدحسین (1382) _ "ارتباط بین رضایت مشتری با کارایی ...
مهرابی، علی (1387)، "ارائه مدلی جهت ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط ...
مومنی منصور، قیومی فعال، (1391)، " تحلیل های آماری با ...
محرابی جواد، طاعتی مریم، بابای اهری مهدی، (1389)، "ارائه الگوی ...
محمدی، اسماعیل (1382)، " مشتری مداری، تکریم ارباب رجوع"، تهران ...
نیشابوری، ابوالفضل (1387)، "بررسی وضعیت استقرار واجرای مدیریت ارتباط با ...
cهse م 43. Obeng, T.K. and Loria, K. (2005), :Customer ...
Rezghi, A. and Valmohammad _ Ch. and AYousefpoor, , (2014), ...
Al-Hawari, M., Ward, T. and Newby, L. (2009), _ relationship ...
Allerd K.&Addams C.j.(2000) :Customer Rel ation s hipM anagement _ ...
Battor, M. and Battor, M. (2010), _ impact of customer ...
Beerli, A., Martin, J.D. and Quintana, A. (2004), _ model ...
Beladpas, M., _ almohammad _ Ch. and Panahi, A. (2013), ...
Sciences, Vol. 3 No. 2, pp. 224-8. ...
Customer Satisfaction, Corporate Image, "34. Cameran, M., Moizer, P., & ...
Chalmeta, R. (2006), _ Methodology for casromer relationship management", The ...
Ekhlasi, A. and Al-Badawi, A. (2007), _ 'Implem entation of ...
satisfaction and retail banking: _ assessment of Customerء 37. Jamal, ...
Johnson, M.D. and Nilsson, L. (2003), _ importance of reliability ...
Greenberg, P. (2004), :CRM at the Speed of Light: Capturing ...
Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994), :Service quality: ...
Mehmet karahon, omurHokan kuzu. (2014): " Evalvotiny of CRM in ...
Mishra, U. S., at al. (2011). «CRM in banks: _ ...
Yao, H and Khong, K. W. (2011). "Effectiveness of customer ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل)" توسط ناصر علی یدالله زاده طبری، دکتری اقتصاد ، استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران؛ هادی مسکری امیری، دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران نوشته شده و در سال 1394 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس بین المللی نقش مدیریت انقلاب اسلامی در هندسه قدرت نظام جهانی (مدیریت، سیاست، اقتصاد، فرهنگ، امنیت، حسابداری) پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان، بانک صادرات هستند. این مقاله در تاریخ 8 آذر 1394 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 691 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که با در نظر گرفتن اهمیت رو به رشد صنعت بانکداری در ایران به عنوان یک کشور در حال توسعه هدف اصلی این پژوهشبررسی رابطه ی میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک صادرات شهرستان بابل بودهاست. پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک صادرات طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات شهرستان بابل) با 11 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.