بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر داده کاوی

داده کاوی وسیله ای برای کشف داده ها از منابع اطلاعاتی محسوب می گردد و به بررسی نمونه های مختلف و متشابه در پایگاه داده ها می پردازد . هر نمونه با چندین ویژگی مشخص شده است به طوری که انواع مختلفی از مقادیر برای هر ویژگی وجود دارد ، که می توان با تحلیلی صحیح بر روی نمونه ها به دانش مفید و جدیدی دست یافت در سناریوی رقابتی در دنیای تجاری امروزه استراتیژی ابقاء مشتری در مدیریت روابط مشتریCRM یک مسئله ای است که روزبه روز به اهمیت آن افزوده می شود . روش های داده کاوی نقش حیاتی درCRMبهتر با زی می کنند این مقاله موضوعاتی همچون ابقاءمشتری، خدمات مشتری ، ارزیابی خطر و برخی از ابزارهای داده کاوی را به صورت گسترده ای درCRM استفاده می شود را مورد بررسی قرار می دهد.

Keywords:

داده کاوی , مدیریت روابط مشتری