بررسی ابعاد و اصول مدیریت کیفیت جامع TQM

مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان پارادایم نوین مدیریت، از سوی اندیشمندان و متخصصان حرفه ای پذیرفته شده است. TQM روشی است که از طریق ترویج فرهنگ مشارکتی در تصمیم گیری و تلاش در راستای بهبود کیفی مستمر در تولید کالاها و ارائه خدمات، رضایت مشتریان و تمام افراد ذینفع را تضمین می کند. تاکنون برای مدیریت کیفیت جامع TQM تعاریف زیادی ارائه شده است . عبارت مدیریت کیفیت جامع که خود شامل سه واژه مدیریت، کیفیت و جامع می باشد، در بر دارنده تصویر کلی از تعریفمدیریت کیفیت جامع است. تلاش برای بهبود مستمر همه فرایندها، تولیدات و فعالیت های سازمان در جهت تامین خواسته ها ونیازهای مشتری و تقویت انعطاف پذیری و رقابت و دستیابی به سطح بهینه انجام فعالیت، انعکاسی از سه واژه مندرج در مدیریت کیفیت جامع است . درباره اصول و پایه های مدیریت کیفیت جامع، از سوی صاحب نظران علوم کیفیت نظرات گوناگونی ارائهشده است که در این مقاله این دیدگاه ها مرور می شوند آشنایی با این اصول و پایه ها زمینه مناسبی برای امکان سنجی استقرار مدیریت کیفیت جامع پیش روی سازمان ها قرار می دهد.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , اصول و مبانی