Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

شناسایی عوامل مؤثر بر شخصی سازی بیمه آنلاین و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان

Year: 1393
COI: ICMI01_415
Language: PersianView: 380
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

فیروزه حاجی علی اکبری - استادیار، دکتری و مدیریت بازاریابی، بازاریابی بین الملل،علوم انسانی و دانشگاه آزاد اسلامی زنجان
ساناز رنجی - دانشجوی کارشناسی ارشد و مدیریت بیمه،مدیریت بازگانی، علوم انسانی و دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

Abstract:

بیمه الکترونیکی با کاربری اینترنت و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدمات بیمه ای به عنوان یکی از زیر مجموعه های تجارت الکترونیک، همگام و همپای توسعه اینترنت، بسط و گسترش یافته است. در حال حاضر تمامی شرکتهای بیمه دارای سایت اینترنتی بوده که در ساده ترین حالت برای اطلاع رسانی در خصوص شرکت،محصولات و خدمات مرتبط استفاده می شود. در حالت های پیشرفته به عنوان کانال های توزیع و فروش استفاده می شود. به دلیل تعداد زیاد موسسات درگیر در تجارت الکترونیک، رقابت در تجارت الکترونیک به طور مداوم در حال افزایش است. بنابراین، ایجاد و توسعه وفاداری مشتری یکی از مهمترین اهداف مدیران شرکت های اینترنتی می باشد. شخصی سازی خدمات که همان تامین نیازهای مشتریان طبق سلایق آن ها است نیز وارد دنیای مجازی شده است تا با استفاده از این مفهوم در وب سایت ها مشتریان بیشتری را جذب کنند هدف تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر شخصی سازی بیمه آنلاین و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت و روش یک پژوهش پیمایشی و شیوه پژوهش، توصیفی تحلیلی می باشد. این پژوهش در برخی از شرکتهای بیمه در سطح شهر ارومیه مورد بررسی قرار گرفته است که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بوده است که بومی سازی شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری توصیفی و جهت آزمون نرمال بودن متغیرهای مورد نظر از آزمون اندرسون دارلینگ بهره گرفته شده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت و همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ۲2, MINITAB , LISREL استفاده شده است. نتایج نشان داد که امکان خرید آنلاین بیمه نامه، اعلام خسارت آنلاین، اعلام مدت بیمه نامه بصورت آنلاین، ارائه تخفیفات شخصی آنلاین و امکان دستیابی به اخبار بیمه ای بصورت آنلاین بر وفاداری مشتریان شرکتهای بیمه تاثیرگذار است و تاثیر مولفه ی پرداخت خسارت آنلاین بر وفاداری مشتریان رد شده است. در انتها براساس نتایج پژوهش، پیشنهادهایی ارائه شده است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICMI01_415. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/415801/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
حاجی علی اکبری، فیروزه و رنجی، ساناز،1393،شناسایی عوامل مؤثر بر شخصی سازی بیمه آنلاین و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان،International Conference on Industrial Management and Engineering،Tehran،https://civilica.com/doc/415801

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • / اخوی راد، سیده سیما(1390). تاثیر اعتماد بر مشارکت بیمه‌گذاران ...
  • / بهرامی، امیر، بررسی و شناسایی موانع پیاده‌سازی بیمه الکترونیکی ...
  • / شجاعی، محسن و ملکی زاده، احمد(1383)، تجارت الکترونیکی، تهران، ...
  • / علیپور، مهرداد(1390)، بازاریابی اینترنتی، انتشارات ترمه، چاپ اول ...
  • / همتی، عبدالناصر(1382). نقش بیمه در تجارت الکترونیک، مجموعه مقالات ...
  • / Ball, A. Dwayne; Coelho, Pedro S.; and Vilares, Manuel ...
  • / Callan, Jamie, et al.(2 _ 03) Personalization and recommender ...
  • / Tsai, T. &Hsine. & Huang, Chiang. &Heng., 20 09, ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 5,341
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support