بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,132
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMI01_526
Index date: 10 January 2016
بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران abstract
مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است که اجرای دقیق و به روز آن می تواند علاوه بر به حداکثر رسیدن اثر بخشی ، به کارایی سازمان نیزکمک شایانی بنماید .در این مقاله سعی شده تا با شناسایی و آنالیز عوامل موثر بر توفیق مدیریت ارتباط با مشتری با کمک آزمون های آماری و مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان و مدیران شرکت مخابرات استان تهران مدل مفهومی تحقیق شکل بگیرد . همچنین به کمک مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه ، پرسشنامه ای مشتمل بر 50 سئوال مبتنی بر همین عوامل تاثیر گذار تدوین که توسط 100 نفر از مجریان طرح تکمیل گردیده و در نهایت با جمع بندی موارد ، پیشنهادات لازم برای تقویت عواملی که در حال حاضر در وضعیت مناسب قرار دارند و بهبود عواملی که در وضعیت نامناسبی قرار دارند ارائه گردیده است.
بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران Keywords:
بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران authors
قاسم فرج پور خاناپشتانی
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
امید زمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :