نقش منابع انسانی در ارتقاء و تحول سازمان و تاثیر آن در رضایت مشتریان (مطالعه موردی :بانک مسکن)
Publish place: The first national electronic conference on applied and research approaches in humanities and management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 765
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCHM01_244
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
نیروی انسانی کارا،مهمترین سرمایه هر سازمان است ، نیروی انسانی را بهترین عامل تولید و گرانبهاترین دارائی هر سازمان می دانند. کیفیت کارکنان سازمان و مهارتهای انسانی هر کارمند تقش بسزائی درتعالی و رشد وارتقای بهره وری سازمان دارد و رشد سازمان نیز باعت ایجاد انگیزه و رضایت در کارکنان و افزایش عملکرد نیروی انسانی وبهبود کیفیت خدمات می شود وهمین امرشرایط را برای جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان هدف فراهم می آورد. در این مقاله میخواهیم تاثیر آموزش ، استعدادیابی، امنیت شغلی ، سیستم تنبیه و تشویق ،تحول در ساختار و توجه به مهارت و تخصص افراد در سازمان و باز خورد آن بروی رضایت مشتریان را مورد بررسی قراردهیم.جامعه آماری این مقاله را کارکنان و مشتریان بانک مسکن تشکیل می دهد ودراین مقاله از روش کتابخانه ای و توصیفی استفاده شده است و نتیجه اینکه دستیابی به رضایت مشتریان در گرو ایجاد تمهیدات لازم برای رضایت کارکنان مطابق با رسالت سازمان میباشد و بدون موافقت و همراهی کارکنان نمی توان تحولی درسازمان ایجاد کرد.
Keywords:
Authors
احمد تیموری
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :