نقش استراتژی احیاء خدمات در اعتماد مشتریان(مورد مطالعه باک ملت اردبیل)

هنگام بروز نارسایی خدمات؛ استفاده موثر از استراتژی های احیاء خدمات به منظور جلب رضایت مشتری بسیار مهم می باشد. وقوع نارسایی خدمات می تواند رضایت مشتری رااز بین ببرد؛ رضایت مشتری که به عنوان پیش زمینه و مقدمه نیات رفتاری مشتری شناخته می شود یک عامل کلیدی است که هر صنعت خدماتی باید به انها دست یابد چرا که یک شرکت می تواند با حفظ مشتریان فعلی هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهد. از لحاظ گردآوری داده ها و اطلاعات میدانی می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه با 26 سوال که براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استفاده گردید و از جامعه نامحدود در بین مشتریان شعب باننک ملت اردبیل به تعداد 384 نفر توزیع گردید.

Keywords:

استراتژی احیاء خدمات , اعتماد مشتریان , بانک ملت