تحلیل مشتریان بانک بر اساس میزان فعالیت در شبکه شتاب با استفاده از تکنیکهای داده کاوی

در سالهای اخیر مطالعه بر روی بخش بندی مشتریان و در نهایت رتبه بندی آنها، از توجه ویژه ای برخوردار بوده است. تنوع در گروه های مشتریان نظام بانکی، تنوع در خواسته ها و نیازهای مشتریان، تنوع در خدمات نظام بانکی، سیستم بانکی را وادار میسازد تا نسبت به اولویت بندی مشتریان از یک سو و از سوی دیگر اولویت بندی خدمات قابل ارائه اقدام نماید.در این مطالعه ما مدل جامعی جهت تحلیل رفتار مشتریان در شبکه شتاب ارائهمیکنیم تا با استفاده از این مدل بانکها میتوانند رفتار مشتریان را از جنبه تراکنشهای شبکه شتاب تحلیل کنند و مشتریان باارزش را شناسایی کنند. این تحقیق بر مبنایارائه مدلی جدید با استفاده از تکنیکهای داده کاوی میباشد.نتایج تحقیق نشان داد که مدل پیشنهادی از دقت بالاتری نسبت به مدل های پایه برخوردار میباشد

Keywords:

مشتری , داده کاوی , بانک