ارئه الگوی تصمیمگیری گروهی برای سنجش اهمیت الزامات مشتریان در محیط فازی

امروزه گسترش عملکرد کیفیت به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع میباشد که در آن نظرات و نیازمندیهای مشتریان دریافت گردیده و با استفاده از ابزارهای گوناگون، آنها را به نیازمندی های تولید و عملیات تبدیل میکند. این تحقیق،یک الگوی جامع برای تعیین میزان اهمیت الزامات مورد نظر مشتریان در محصول یا خدمت یک سازمان ارائه مینماید و تلاش میکند ضمن درنظرگرفتن الزامات موردنظر مشتریان و ارزیابی فازی آنها از میزان اهمیت این الزامات، نقاط ضعف و قوت سازمان موردنظر در تحقق الزامات مربوطه )نسبت به سایر رقبا( را مشخص نماید. در این مدل، برای بدستآوردن نتایجارزیابیها از روش TOPSIS فازی که یکی از تکنیکهای مؤثر تصمیمگیری با معیارهای چندگانه میباشد استفاده شده است. روش پیشنهادی این تحقیق، در مقایسه با سایر روشهای انجامشده، کاملتر بوده و مبنای مناسبی در تعیین اولویتهای بهبود مشخصههای فنی محصول میباشد. در نهایت، مدل ارائهشده تحقیق برای یک نمونه کاربردی، استفادهشده و نتایج نهائی آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتهاست

Keywords:

تصمیمگیری گروهی چند معیاره , توسعه عملکرد کیفیت , الزامات مشتریان , TOPSIS فازی