افزایش رضایتمندی مشتریان در حوزه خدمات نرم افزاری با استفاده از خانه کیفیت
Publish place: International Conference on Management and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 705
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF01_285
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
افزایش رضایت به عنوان یک استراتژی بازاریابی برای حوزه ی خدمات ابزاری انکار ناپذیر است.باالتبع در حوزه نرم افزارهم همچنین موضوعی صحت خواهد داشت، به طوریکه ما با داشتن مشتری راضی و تبدیل آن به مشتری وفادار نه تنهافروشهای بعدی خود به این مشتری را تثبیت کرده ایم بلکه با توصیه ای که توسط مشتری راضی به دیگر مشتریانمی شویم مشتریان جدید را برای ما به همراه خواهد داشت. برای فروش های از نوع بازاربابی مستقیم هم می توانیم اینمشتریان را به مشتریان راضی خود ارجاع دهیم. از طرفی هزینه جذب مشتری جدید همواه بیشتر از نگه داشت مشتریقدیمی است در نتیجه بر آن شدیم تا با استفاده از خانه ی کیفیت به برسی عوامل موثر بر رضایت مشتری پرداخته و سعیدر افزایش آن داشته باشیم. و به راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتری برسیم.
Keywords:
Authors
ملیکا قاصدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
مریم قاصدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :