بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی در شرکت نفت بهران
Publish place: International Conference on Management and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 852
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF01_431
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی پرداخته است.روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه ،مدیران ارشد، معاونین و مدیران میانی، کارشناسان و عاملین رسمی مربوطه در شرکت نفت بهران میباشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 207 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ 0.945 و روایی ابزار با روش محتوایی و سازه مورد تأیید قرار گرفته اند. نرم افزار مورد استفاده جهت تحلیل داده ها لیزرل می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین پرداخت پاداش به کارکنان بر کیفیتخدمات دارای تأثیر مثبت و معنادار می باشد.علاوه براین تأثیر ادراک ودرونی سازی چشم انداز سازمانی و توسعه کارکنان بر کیفیت خدمات تایید نشد. همچنین الگوی تأثیرگذاری بازاریابی داخلی، بر کیفیت خدمات با نقش میانجی تعهد سازمانی و سایر شاخص های مربوطه دارای برازش مناسب و قابل قبول می باشد.
Keywords:
Authors
مهدی حبیبی
کارشناسی ارشد ، بازرگانی، گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد فیرزوکوه
بهناز خدایاری
دکتری مدیریت ،بازاریابی ،گروه مدیریت،دانشکده مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیرزوکوه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :