بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی مشتری و وفاداری الکترونیکی در بانک های تجاری شهر سننذج

هدف این پژوهش شناسایی ویژگیهای شخصیتی مشتریان با وفاداری الکترونیکی آنان دربانکهای تجاری شهرسنندج است این پژوهش کاربردی با رویکردی توصیفی و به روش پیمایشی صورت گرفته است تکنیک جمع اوری داده های پژوهش پرسشنامه ای با 36گویه بود که ازمنظر اعتبار صوری و محتوایی و قابلیت اعتماد درسطح بالایی قرارداشت به نحوی که پایایی پرسشنامه ها به روش الفای کرونباخ برای متغیر های پژوهش ویژگیهای شخصیتی و وفاداری الکترونیکی به ترتیب برابر با 0/823 و0/813 بدست آمده جامعه اماری پژوهش کلیه مشتریان بانکهای شهرسنندج است که بااستفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده 384 پرسشنامه توزیع گردید و بااستفاده ازازمونهای اماری ناپارامتریک مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارگرفت یافته های نهایی پژوهش حاکی ازوجود ارتباط معنی دار بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان برون گرایی معاشرت پذیری ثبات احساسات اشتیاق نسبت به تجارت تازه و مسئولیت پذیری با وفاداری الکترونیکی دربانکهای مورد مطالعه داشت ازبین ویژگیهای شخصیتی مشتری بیشترین رابطه را برون گرایی مشتری با وفاداری الکترونیکی داشت که می تواند ناشی ازاین باشد که افراد برون گرا اجتماعی با جرات و دارای تهیج پذیری مثبت اند و هیجان و تحرک را دوست دارند

Keywords:

ویژگیهای شخصیتی , وفاداری الکترونیکی مشتریان , بانکهای تجاری , شهرسنندج