بررسی همدلی اقوام روستایی در ترکمن صحرا از خدمات دولتی براساس مدل سروکوال

هدف پژوهش حاضر تعیین میزان ادراکات و انتظارات روستاییان ترکمن صحرا از کیفیت خدمات دولتی (دهداری و بخشداری) می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش تحقیق توصیفی- تحلیلی بوده و جهت گردآوری داده ها و اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای- اسنادی ومیدانی بهره گیری شده است بدین منظور پرسشنامه سروکوال متناسب با خدمات دهداری و بخشداری طراحی گردیده و بین یک نمونه 400 نفری از روستاییان ترکمن صحرا که با استفاده از مقیاس تعیین حجم نمونه کوکران تعیین شده بود- ازروش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای ، توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نرم افزار- LISREL 5/8 حالت مدل در تخمین استاندارد-و نرم افزار20 SPSS و آزمونهای آن شامل ویلکاکسون و فریدمن استفاده شده است. نتایج تحلیل عاملی کیفیت خدمات(دربعد همدلی) درحالت تخمین استاندارد نشان داد که مدل اندازه گیری کیفیت خدمات مناسب و کلیه اعداد وپارامترهای مدل معنادار است. همچنین، بین ادراکات و انتظارات روستاییان در بعد(همدلی) کیفیت خدمات دهداریها تفاوت معناداری وجود دارد لذا دهداری مناطق مورد مطالعه نتوانسته است رضایت روستاییان را درزمینه کیفیت خدمات تأمین نماید، نتیجه دیگر اینکه از دیدگاه روستاییان ترکمن صحرا بعد همدلی کیفیت در یک سطح اهمیت نبوده و بعدهمدلی روستاییان قوم تکه با میانگین 29/3 در رتبه اول وروستاییان قوم یموت با میانگین 98/2 و گوکلان با میانگین 85/2 در رتبه بعدی اهمیت قرار دارند.

Keywords:

مدل سروکوال , کیفیت خدمات , همدلی , اقوام ترکمن , دهستان , ترکمن صحرا