بررسی رابطه بین استقرار سیستمهای خودخدمتی با وفاداری مشتریان بانک ملی در استان آذربایجانغربی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 523
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNGCONF01_306
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین استقرار سیستمهای خودخدمتی با وفاداری مشتریان بانک ملی در استان آذربایجان غربی انجام گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است و از لحاظ روش تحقیق ازنوع توصیفی همبستگی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان شعب بانک ملی در استان آذربایجان غربی. روش نمونهگیری در این تحقیق بصورت نمونهگیری تصادفی خوشه ای میباشد که داده ها طبقجدول مورگان از 483 نفر از مشتریان در سطح استان با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردید .در این تحقیق برای تعیین روایی/ اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار صوری)ظاهری( و برای محاسبه ضریب پایایی/ قابلیت اعتماد پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. دادههای جم آوری شده با استفاده از نرمافزارSPSS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان میدهند بین استقرار سیستمهای خود خدمتی و ابعاد آن )خودتأثیری، راحتی استفاده، اعتبار و مفید بودن( با وفاداری مشتریان بانم م ی در استان آذربایجان غربی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
میلاد مظفری نژاد
باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه، ایران
علی جلیلی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :