بررسی رابطه تبلیغات بازرگانی با مشتری مداری در شرکت های بیمه شهر سنندج

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تبلیغات بازرگانی با مشتری مداری در شرکت های بیمه شهر سنندج سال 1٬393 صورت گرفته است. با توجه به اینکه جامعه آماری مشتریان نامحدود می باشد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع تأثیرات پرسش نامه های گمشده، ناقص و ....حدود 10% دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید و در نهایت 384 پرسش نامه با اطلاعات کامل تکمیل گردیده است. سپس با استفاده از پرسش نامه تبلیغات بازرگانی مدل المو لوئیس و پرسش نامه مشتری مداری مدل کاتلر ، داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از هم بستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد . یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر تبلیغات بازرگانی و ابعاد آن به ترتیب (شامل جلب توجه، ایجاد علاقه، سوق دادن به حمید، تحریک تمایل) با مشتری مداری در شرکت های بیمه مورد مطالعه با ضریب هم بستگی ( 0/579) با اطمینان 99% می باشد. و نتایج آزمون رگرسیون چندگانه نیز نشان می دهد که کلیه ابعاد دارای رابطه مستقیم و مثبت با ضریب تعیین ( 0/62) با اطمینان 99% می باشند و همچنین بیشترین رابطه مربوط به بعد جلب توجه که در بین پیش بینی های مشتری مداری دارا می باشد.

Keywords:

تبلیغات بازرگانی , مشتری مداری , مدل AIDA