بررسی تاثیر مشتری مداری کارکنان خدماتی بر عملکرد فروشندگان در بیمه های شهر سنندج
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 554
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0782
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
برای این که سازمان ها و شرکت ها بیشترین خدمت رسانی و کارآمدی و سود را داشته باشند . نیازمند مشتریانی هستند که از رضایت و خشنودی بیشتری نسبت به سازمان در مقایسه با سازمان های دیگر داشته باشند . مجموعه ای از عوامل بر عملکرد مثبت فروشندگان تاثیرگذاراست که یکی از آنها ،مشتری مداری خود کارکنان است. هدف این پژوهش نیز سنجش تاثیر مشتری مداری کارکنان خدماتی و ابعد آن ( جلب خشنودی، شناخت نیازها ، تامین نیازها، و برقراری ارتباطات شخصیSPSS این کار صورت پذذیفت . یافتهها : نتایج تحقیق نشان داد که با مشتری ) بر عملکرد فروشندگان است . روش : این پژوهش کاربدی و روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است . جامعه آماری کلیه فروشمندگان نمایگی های بیمه شهر سنندج که با استفاده از وش تصادفی ساده، 147 نفر از آنان انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعت، پرسش نامه استانداردمی باشد و برای تحلیل دادهها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده که بانرم افزار مشتری مداری کارکنان وهمه مولفه های درنظر گرفته آن در این پژوهش بر عملکرد فروشندگان تاثیر مثبتی می گذارند . از میان این مولفه ا ، تامین نیازهای مشتری ، بیشترین تاثیر معناد ومثبت را بر عملکر فروشندگان داشت .
Keywords:
Authors
سوران مولائی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد سنندج ، سنندج ، ایران
محمدعلی سالاری کمانگر
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی ، سازمان مدیریت صنعتی ، سنندج ، ایران
زهرا جلالی
دانشجو کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد سنندج ، سنندج ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :