بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر اساس ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلی کارکنان درصنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک مسکن در استان مازندران)
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 572
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MEAE01_1371
Index date: 17 March 2016
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر اساس ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلی کارکنان درصنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک مسکن در استان مازندران) abstract
هدف این تحقیق، بررسی تأثیر کیفیت خدمات در چارچوب ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلیکارکنان در شعب بانک مسکن در استان مازندران میباشد. تحقیق حاضر برحسب هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. از نظر روش تجزیه و تحلیل دادهها نیز، از نوع همبستگی و معادلات ساختاری محسوب میگردد. به این منظور، براساس نمونهگیری بهصورتتصادفی، نمونهای معادل 033نفر انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه 55سؤالی اقدام به جمعآوریاطلاعات گردید و نتایج حاصل، نشان میدهد ابعاد 5گانه کیفیت خدمات تأثیر معناداری بر رضایتشغلی کارکنان بانک مسکن در استان مازندران دارد
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر اساس ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلی کارکنان درصنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک مسکن در استان مازندران) Keywords:
بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر اساس ابعاد 5گانه مدل سروکوال بر رضایت شغلی کارکنان درصنعت بانکداری (مورد مطالعه: شعب بانک مسکن در استان مازندران) authors
پویا تهمتنی
دانشگاه تهران، پردیس فارابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :