تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانک ملت شعبه پارامونت
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,892
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAAME01_009
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
Abstract:
همگام با پیشرفت و توسعه روز افزون علم و تکنولوژی نیاز جامعه به جزء نگر شدن و بررسی اجزاء خرد در سیستم های خدماتی مورد نظر قرار می گیرد.مقالات متعددی در زمینه مدیریت دارایی و بدهی بانک ها و ارزیابی مدل ها وبهینه سازی فعالیت ها ارائه شده است،اما در زمینه بررسی هزینه هایی از قبیل هزینه انتظار مشتری، کمتر مطرح گردیده است. در این پژوهش هدف بررسی سیستم صف وتجزیه وتحلیل آن در بانک بود که به طور موردی به بررسی بانک ملت شعبه پارامونت شیراز پرداختیم، این بانک داری سه باجه می باشد .ابتدا به جمع آوری اطلاعات از سرویس دهنده (باجهها) و سرویس گیرنده (مشتری) در بانک پرداختیم وبا استفاده از اطلاعات جمع آوری شده و فرمول های تئوری صف میزان خدمت دهی ، طول صف و مدت زمان حضور مشتری در سیستم را محاسبه نموده سپس با استفاده از نتایج حاصله از تحلیل صف و شبیه سازی توسط نرم افزارARENA و پرسشنامه تهیه شده از مشتریان ،هزینه انتظارمشتریان در صف را محاسبه نمودیم.درجهت کاهش هزینه ها با توجه به محاسبات انجام شده ، در سیستم فعلی بانک یعنی با 3 باجه میزان هزینه کل در یک ماه برابر است با 5910451 حال با اضافه کردن یک باجه هزینه ( هزینه نیروی انسانی و هزینه های اداری و هزینه صف با چهار باجه ) آن برابر است با 5479353 ،از مقایسه این دو هزینه به این نتیجه می رسیم که هزینه اضافه کردن یک باجه کمتر از هزینه صف با سه باجه می باشد لذا به مدیریت پیشنهاد می گردد که باجه را جهت کاهش صف و هزینه ها ایجاد نماید.
Keywords:
Authors
لیلا مختاری
دانشجوی کارشناسی ارشد،مهندسی صنایع-صنایع،دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :