بررسی تاثیر شاخصه های کیفیت سیستم پرداخت بررضایتمندی خسارت دیدگان بیمه خودرو (مطالعه موردی: شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 617
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_424
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
Abstract:
امروزه کیفیت خدمات به طور فزاینده عامل مهمی در موفقیت و بقا، در بخش بیمه می باشد، از این رو کشف عوامل موثر در کیفیت خدمات و میزان اهمیت هر یک از این عوامل از دیدگاه مشتریان با توجه به افزایش شدت رقابت از اهمیت بالائی برخوردار است.هدف از این تحقیق تعیین رضایت مشتری از کیفیت سیستم پرداخت خسارت است.و به این منظور،کیفیت سیستم پرداخت خسارت از سه بعد سرعت، پرداخت خسارت، سادگی مراحل پرداخت خسارت ومبلغ پرداختی ارزیابی شده است. جامعه آماری، بیمهگذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در استان مازنداران هستند که به شرکت بیمه توسعه اعلام خسارت کرده و از این شرکت،خسارت دریافت کرده اند، که نمونه آماری 150 نفر تعیین شده است که در مراکز شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران به طور تصادفی توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی تی تست و توزیع دوجمله ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که سادگی مراحل نقش بسزایی در ایجاد انگیزه، متقاعد سازی و افزایش رضایت بیمه گذاران شرکت بیمه توسعه استان مازندران دارند اما سرعت پرداخت ،مبلغ خسارت فاقد اثر میباشد
Keywords:
Authors
مائده فرهت
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :