ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای خدماتی

Year: 1394
COI: CSSM01_027
Language: PersianView: 630
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

Abstract:

تا بحال راهبرد شرکتهای تجاری بر فروش هرچه بیشتر خدمات و محصولات خود تمرکز داشته،بدون آنکه توجه مشخصی به مشتریانخود داشته باشند.رشد سریع فنآوری اطلاعات از جمله اینترنت مشتریان را قادر ساخته تا گزینههای بیشتری را نسبت به گذشته در اختیارداشته باشند و به همین خاطر شرکتها نمیتوانند با راهبرد گذشته به شکار ادامه دهند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از راهبردهایجدید مشتریمداری است که امروزه به عنوان عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفته میشود. هدف CRM برقراریارتباط نزدیکتر و عمیقتر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتریاست و این کار مستلزم طراحی و پیادهسازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مقاله به بررسی معماری و اهداف راهبردیوجود CRM در شرکتهای خدماتی و بازاریابی می پردازیم.

Keywords:

ارتباط، مشتری، بازار، رقبا، مدیریت ارتباط با مشتری

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/457282/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شمس، اسداله و جعفریوسفی، نادر و نورمحمدی، مهدی و اشتر، مریم،1394،مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای خدماتی،اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات،اصفهان،،،https://civilica.com/doc/457282

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، شمس، اسداله؛ نادر جعفریوسفی و مهدی نورمحمدی و مریم اشتر)
برای بار دوم به بعد: (1394، شمس؛ جعفریوسفی و نورمحمدی و اشتر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مPaperقاله لینک شده اند :

  • سعیدی‌کیا، ع، نصیری ب، اعرابی زداه..ر."مشتریان آینده امروز متولد می‌شوند"، ...
  • جعفرپور، محمود و قاسمی، حسن، و رلفی، نسرین، 1386، ارائه ...
  • اکبرپور، محسن و مهدیار، مهدی، 1385، مهندسی مجدد فرایند مدیریت ...
  • بلوریان تهرانی، محمد، 1385، طراحی استراتژی برنامه ریزی و مهارتهای ...
  • الهی، شعبان و بهمن حیدری (1384)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • Ocker J Rosalie and Mudamb Susan, Assessing the Readiness of ...
  • Nyhan, R. C (2000), "Changing the Paradigm: Trust and Its ...
  • Calcher , M. & Calcher S. Close, Vandy , Information ...
  • Boisvert , L. L(1993), "Relationship Marketing", in Berry, L. L., ...
  • Ricardo C halmeta, Grupo Integraci?n y Re -Ingenieri???a _ S ...
  • K. LCho y(Department of Industrial and Systems Engine ering, The ...
  • David Pugl ia, Building an E-CRM Architecture :Customer Relationship Portals, ...
  • Thompson S.H.Teo, Paul Devadoss, Shan L.Pan b.Towards a holistic perspective ...
  • Wikstrom , carl-Erik "organizational chang &CRM success"" 2003-20 ...
  • lindgreen adam & antioco michael, CRM:the case of a eurpean ...
  • Snipes et al, ,The effects of specific job satisfaction facets ...
  • Ramaseshan B. et.al, Issues and Perspectives in Global Customer Realtionship ...
  • Payne, C. "What is a key Success Factors?" _ European ...
  • Berry, L. L(1993), "Relationship Marketing", in Berry, L. L, Shostack, ...
  • Zineldin, M. (20 05), "Quality and Customer Relationship Management (CRM) ...
  • Ahn, Jeong Yong, Seok Ki Kim and Kyung Soo Han ...
  • Park, Chung-Hoon and Young-Gul Kim (20 03), "A Framework of ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    Support