مشتری مداری هوشمند و تکنولوژی های نوظهور(مورد مطالعه: صنعت بیمه)

رقابت سختی بین شرکت های بیمه برای به دست آوردن سهم بازار جذاب، رو به رشد، سودآور و منطبق با توانایی ها و قابلیتهای داخلی در جریان است. پیروزی در این کارزار مستلزم شناخت بیشتر مشتری و برقراری روابط بلند مدت با مشتریان جهت ارضاینیازهای ایشان است. این شناخت در سطح استراتژی های بازاریابی مستلزم تعیین بازار هدف و بخش بندی بازار است تا بتوان محصولات وخدماتی متناسب هر بخش بازار طراحی و ارائه داد. بدیهی است در بازار متغیر صنعت بیمه و انتظارات و نیاز های متنوع و رو به رشد بیمهگزاران و تغییرات فزاینده تکنولوژیکی، مجهز شدن به تکنولوژی های نوین بسیار حیاتی است. بنابراین با توجه به کاستی موجود در ادبیاتکاربرد تکنولوژی در صنعت بیمه، هدف این مقاله معرفی تکنولوژی های نوین مشتری محور در صنعت بیمه و کارکردهای این فن آوری هادر تامین منافع و رضایت مشتری است. روش تحقیق توصیفی – کتابخانه ای است و در فرآیند انجام تحقیق علاوه بر منابع ثانویه به طیفوسیعی از منابع اولیه در اینترنت مراجعه شد. نتایج تحقیق شامل معرفی و بحث پیرامون جنبه های مشتری مدارانه تعدادی از مهمترینتکنولوژی های نویندر صنعت بیمه از قبیل تجارت الکترونیکی، شبکه و رسانه های اجتماعی، تلمتیکس و تلفن های هوشمند است.

Keywords:

مشتری مداری , تکنولوژی , تجارت الکترونیک , تلمتیکس , شبکه های اجتماعی , رایانش ابری