بررسی نقش مشتری گرایی در رضایتمندی مشتریان بانکی

هدف اصلی از پژوهش حاضر، بررسی مشتری گرایی بر رضایتمندی مشتریان می باشد . می باشد که در قالب پژوهشی توصیفی - انجام شده است .مشتریان سرمایه های مادی و معنوی شرکتها هستند ، که تداوم حیات و موفقیت هر شرکت بستگی تام به نگرش و عملکرد آن شرکت نسبت به مشتریان دارد. بنابراین طرح ریزی برای درک عمیق نیازهای آنی و آتی مشتریان ، برآورده کردن این نیازها و همچنین ارائه محصولات فرآتر از انتظار مشتریان به راهبرد بسیاری از شرکتهای پیشتاز دنیا مبدل شده است . (BrownT,et all.,2002).تحقیقات زیادی در زمینه مشتری گرایی انجام شده است، اما بیشتر تحقیقات انجام شده متمرکز بر نتایج حاصل از مشتری گرایی هستند. تحقیقات نشان داده است که مشتری گرایی منجر به عملکرد مالی بهتر و اکتساب سهم بازار بالاتر می شود. .( Ambler,1999)اتخاذ رویکردهای مشتری گرایانه می تواند به عملکرد بالاتر و کیفیت ادراک بیشتر منجر شود.(حسینی،رحمانی ،91) . لذا در این پژوهش تاثیر مشتری گرایی بر ررضایتمندی مشتریان مورد بحث قرار می گیرد

Keywords:

رضایت مشتریان , مشتری گرایی