بررسی آثار پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رضایت مشتری بانک پارسیان در شهرستان شاهرود
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 844
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_180
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
با وجود گسترش سریع موضوعات مختلف در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابعاد، مدیریت ارتباط با مشتری و اثرات آن بر روی رفتار مشتری همچنا ن در هاله ای از ابهام دارد قرار دارد. در این مقاله، ما در ابتدا فعالیهای ضروری برای اجرای موثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکنیم. سپس اثرات ان را بر روی میزان رضایت حفظ مشتری را بیان میکنیم. سپس اثرات ان را بر روی میزان رضایت حفظ مشتری و رشد فروش بررسی خواهیم کرد.این تحقیق در نظر دارد به بررسی نقش سیستم مدیرت ارتباط با مشتری به عنوان یک روبکرد جدید مدیریتی که کلیه فرابندهای خدمات رسانی به مشتری را تحت تاثیر قرار میدهد بر رضایت مشتری بپردازد.
Keywords:
Authors
فرامرز نیک سرشت
گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
سیدامیر رضا آقایان
گروه مدیریت واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :