ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر فعالیتهای فعایتهای بازاریابی رابطه ای بر ارزش ویژه برند با تعدیلگری قصور از خدمت

Publish place: 3rd International Conference on Applied Research in Management and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 523

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/465854

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF03_262

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

Abstract:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیتهای بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند هست که در این رابطه، کیفیت رابطه به عنوان متغیر میانجی و قصور از خدمت به عنوان متغیر تعدیلگر در نظر گرفته شده است تعداد 400 پرسشنامه در میان مشتریان بانک سینا توزیع شده است که در این میان 392 پرسشنامه پاسخ داده شدهاست یافته های پژوهش نشان می دهد که فعالیتهای بازاریابی رابطه ایی بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است و این تاثیر از طریق متغیر میانجی کیفیت رابطه بیشتر است و همچنین نتایج نشان داد که قصور از خدمت رابطه بین فعالیتهای بازاریابی رابطه ایی و کیفیت رابطه را تعدیل می کند.

Keywords:

فعالیتهای بازاریابی رابطه مند , کیفیت رابطه , ارزش ویژه برند , قصور از خدمت

Authors

سیدمحمد نوع پسند

استادیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان مدیریت دانشگاه گیلان

محمد دوستار

استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان

ام کلثوم جعفری

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آهنگری، سمیرا(1387)، بررسی رابطه بین بازاریابی ارتباطی و وفاداری مشتری ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری (1393)، اصول بازاریابی، ترجمه: بهمن ...
  • امیرشاهی، سید احمد؛ سفیانیان، معصومه(1386)، شناسایی موانع و محدودیت‌های اجرای ...
  • صمدی، منصور و حسین زاده، علی حسین و نورانی کوتنایی، ...
  • رحیم‌نیا، فریبرز، هرندی، عااله و فاطمی، سید زهرا(پاییز 1391)، تاثیر ...
  • صالحی، مهتاب، (1391)، "رابطه قصور در خدمت با وفاداری مشتریان ...
  • فخریه، مهدی؛ رحیم‌نیا، فریبرز، پویا، علیرضا، (1393)، تاثیر نگرش خریدار ...
  • Mol, M. J. J. (2008). De invloed van relationship quality ...
  • عباس زاده و همکاران، (1393). مقدمه‌ای بر معادل‌یابی معادلات ساختاری ...
  • قاضی‌زاده، مصطفی؛ بیگی نیا، عبدالرضا؛ عباس‌پور، مهرنوش؛ عنبری، احسان، (1390)، ...
  • _ Lin, L & Lu, C (2010). The influence of ...
  • Abasi, Mhamad _ and Mohamad Torkamani 1389, customer relationship management ...
  • Halimi, A. B., Chavosh, A., & Choshali, S. H. (2011). ...
  • Raza, A., & Rehman, Z. (2012). Impact of relationship marketing ...
  • Abdullah, M. F., Putit, L., & Teo, C. B. C. ...
  • Ndubisi, N.O., Wah, C.K. (2005) "Factorial and discriminant analyses of ...
  • Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic ...
  • Ward, T., & Dagger, T. S. (2007). The complexity of ...
  • Stahl, F., Heitmann, M., Lehmann, D. R., & Neslin, S. ...
  • Tax, S. S., Brown, S. W., & C han drashekaran, ...
  • Sheth, J. N., and Kellstadt, C. H. (2002). The future ...
  • Harrison, T. 2000, Financil Services Marketing, Edinburgh, Prentice Hal ...
  • Rashid, T. (2003). Relationship marketing: case studies of personal experiences ...
  • Gilaninia, S., Almani, A.M., Pournaserani, A., and Mousavian, S.J. (2011) ...
  • Izquierdo, Camarero; Jeus Gutierrez, Cillan & Sonia San Martin Gutierrez ...
  • Adamson, I., Chan, K. M., & Handford, D. (2003). Relationship ...
  • Hennig -Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. ...
  • Vegholm, F. (2011), "Relationship marketing and the management of corporate ...
  • Peng, L. Y., & Wang, Q. (2006). Impact of relationship ...
  • Vazifehdust, H, & Shahnavazi, A Taghizadeh, MR& Gholizadeh, MR (2012), ...
  • Al-alak, B. A. (2014). Impact of marketing activities on relationship ...
  • Johnson, Michael D. and Fred Seines (2004), "Customer Portfolio Management: ...
  • Kim, Jeesun, and Sylvia M. Chan -Olmsted, (2005), "Comparative Effects ...
  • Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). Relationship value and relationship ...
  • Crosby, L. A. Evans, K. A. & Cowles, D.(1990), "Relationship ...
  • Hewett, K., Money, R. B., & Sharma, S. (2002). An ...
  • Gill, D., & Ramaseshan, B. (2007). Influences On supplier repurchase ...
  • Spreng, R. _ Hui Shi, L., & Page, T. J. ...
  • Rauyruen, P., & Miller, K. E. (2007). Relationship quality as ...
  • Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination ...
  • Sanchez, J., Moliner, M.A., Callarisa, L, _ Rodriguex, R. M. ...
  • Doaei, H., Rezaei, A., & Khajei, R. (2011). The impact ...
  • Smith, A. K., Bolton, R. N., & Wagner, J. (1999). ...
  • Hess, Ronald L, Shankar Ganesan, and Noreen M. Klein. "Service ...
  • Tax, S. S., & Brown, S. W. (2012). Recovering and ...
  • Mc Coll-Kennedy, J. R., & Sparks, B. A. (2003). Application ...
  • Tax, S. S., Brown, S. W., & Chan drashekaran, M. ...
  • Priluck, R. (2003). Relationship marketing can mitigate product and service ...
  • Davcik, N. (2013). An empirical investigation of brand equity: drivers ...
  • Asamoah, E.S (2014). "Customer based brand equity (CBBE) and the ...
  • Kim, Kyung Hoon.; Kim, Kang Sik.; Kim.Jong Ho., & Kang, ...
  • Hsiang-Ming Lee, Ching-Chi Lee, Cou-Chen Wu, (2011), "Brand image strategy ...
  • Bamert, T, & Wehrli, H. P. (2005). Service quality as ...
  • Aaker, D. A., & Equity, M. B. (1991). Capitalizing on ...
  • Washburn, J. H., and Plank, R. E. (2002). Measuring brand ...
  • Hsiang-Ming Lee, Ching-Chi Lee, Cou-Chen Wu, (2011), "Brand image strategy ...
  • Farquhar, Peter. H, "Marketing brand equity. Marketing Research, (Sep), 1989, ...
  • Dehghanan, H., Yosefi, R. (2013). The Study of Relationship Management ...
  • Abd Ghani, N. H., & Mohamad, _ (2014). Dealer-based brand ...
  • Ukkwatte, JL & Abeysekera, N. (2015).The Impact of Relationship Marketing ...
    • نمایش کامل مراجع