نوآوری خدمات و تاثیر آن بر عملکرد خدمات (مطالعه موردی: شرکت های کوچک استان اصفهان)

هدف این مقاله، چگونگی تاثیرگذاری نوآوری خدمات بر عملکرد خدمات می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوریداده ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شرکت های کوچک استان اصفهان می باشد و ازمدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل روابط میان متغیرهای مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی میان وظیفه ای، نوآوریخدمات و عملکرد بازار استفاده شده است. در این پژوهش روابط مثبت و معناداری بین مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی میان وظیفهای و نوآوری خدمات نشان داده شده است. علاوه بر این، رابطه بین نوآوری خدمات و عملکرد بازار نیز پشتیبانی می شود. همچنین اینمطالعه یکی از تعداد محدودی از مطالعات است که بطور تجربی نوآوری خدمات را مورد بررسی قرار می دهد. این مطالعه نشان داد کهشرکت هایی که به دنبال توسعه قابلیت نوآوری خدمات هستند باید مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی میان وظیفه ای یا ترکیبی ازاین سه را بکار گیرند.

Keywords:

نوآوری خدمات , عملکرد بازار , مشتری گرایی , رقیب گرایی , هماهنگی میان وظیفه ای , شرکت های کوچک استان اصفهان