بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران با نقش میانجی کیفیت خدمات (مطالعه موردی : بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری)

مهدی نشاگر; زین العابدین رحمانی; محمود روحی

بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران با نقش میانجی کیفیت خدمات (مطالعه موردی : بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری)

Publish place: The Second National Conference on Management and Planning Sciences, Education and Standardization of Iran

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

علوم پزشکی > مدیریت بیمارستان

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/472359

Document National Code:

MTCONF02_015

Index date: 2 July 2016

بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران با نقش میانجی کیفیت خدمات (مطالعه موردی : بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری) abstract

از آنجایی که بخش بهداشت و درمان با بیمارانی دارای زمینه ها و فرهنگ های مختلف روبرو هستند ، فرهنگ ، پیامدهای بالینیمهمی در ارتباط بین پزشک و بیمار دارد. در همین راستا ، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایتبیماران و با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات صورت گرفت . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقاتتوصیفی- پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه بیماران بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری بوده است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است ، که حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است . برایانتخاب نمونه از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه بوده کهپایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.924 تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرمافزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران تاثیر معنی داری دارد وهمچنین کیفیت خدمات بین صلاحیت بین فرهنگی و رضایت بیماران نقش میانجی ایفا می کند.

بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران با نقش میانجی کیفیت خدمات (مطالعه موردی : بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری) Keywords:

صلاحیت بین فرهنگی , رضایت , کیفیت خدمات

بررسی تاثیر صلاحیت بین فرهنگی بر رضایت بیماران با نقش میانجی کیفیت خدمات (مطالعه موردی : بیمارستانهای خصوصی شهرستان ساری) authors

مهدی نشاگر

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

زین العابدین رحمانی

استادیار و مدیر گروه مدیریت دانشگاه پیام نورساری،گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه پیام نور

محمود روحی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابوالفضلی، ابوالفضل، خداپرستی، رامین، خیرآذر، مرتضی(1393) بررسی کیفیت خدمات بانک ...

شفیع آبادی عبدالله، کرمی _ ابوالفضل (2131) ارزیابی صلاحیت های ...

حیدری، محمدرضا، منیره انوشه، تقی آزاد ارمکی، عیسی محمدی (2132) ...

Aponte J. Addressing cultural heterogeneity among Hispanic subgroups by using ...

Betancourt JR Cultural competence and medical education: many names many ...

Brady, M. K., & Robertson, C. J. (2001). Searching for ...

Burke PMABJY. Cultural competency of associate degree nursing faculty. [dissertation]. ...

Campbell A, Sullivan M, Sherman R, Magee WP. The medical ...

C amp inha-Bacote J. The process of cultural competence in ...

Corrigan JM. A Comprehensive Framework and and Preferred Practices for ...

Donio, J., Massari, P., & Passinate, G. (2006). Customer satisfactionand ...

Engebretson J , Mahoney J, Carlson ED. Cultural competence in ...

Finn, A. (2011). "Investigating the non-linear effects of e-service quality ...

_ Gronroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer ...

Hopkins, Shirley A., Nie, W., & Hopkins, Willie E. (2009). ...

Ihtiyar , Ali, Fauziah Sh. Ahmad, and Mohd Hassan Mohd ...

Kai J, Beavan J, Faull C, Dodson L, Gill P, ...

Kong, M. & Jogaratnam, G. (2007). The influence of culture ...

Krajewski A, Rader C, Voytovich A, Longo WE, Kozol RA, ...

Liu, Ch., Guo, Y. & Lee, Ch. (2011). "The effects ...

Lloyd, A.E., & Luk, S.T.K. (2011). Interaction behaviors leading to ...

Malik, S. U. (2012). Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and ...

Okoro ON, Odedina FT, Reams RR, Smith WT. Clinical Cultural ...

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). A conceptu ...

Popescu, Anca-Diana, Sorin Suciu, M arie-Gersande Raoult(2014) Intercultural competences i ...

Sharma, P., Tam, J.L.M. &Kim, N. (2009). Demystifying intercultural service ...

Tortumluoglu G. The Implications Of Transcultural Nursing Models In The ...

Vega WA. Higher stakes ahead for cultural competence. Gen Hosp ...

Wikinson JE(2006). Use of a writing elective to teachcultural competency ...

Wu, L. (2011). "Inertia: Spurious Loyalty or Action Loyalty?", Journal ...

نمایش کامل مراجع