نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در تولید دانش مشتری
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 360
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_327
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در این مطالعه قصد درایم بررسی کنیم که چگونه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان از فرآیندهای ایجاد دانش مشتری شامل جامعه پذیری برون سازی، ترکیب و درونی سازی حمایت می کند سیستمهای مدیریت ارتباط با متشریان به سه دسته مشارکتی عملیاتی، و تحلیل تقسیم شده اند. بررسی های از کاربردهای این سیتسمها در سه سازمان نشان می دهد که سیتسمهای تحلیلی با قدرت زیادی فرآیند ترکیب را پشتیابنی می کنند. سیتسمهای مشارکتی بیشترین پشتیبانی را از برونسازی دارند و سیستمهای عملیاتی جامعه پذیری با مشتریان را تسری می کند. این درحالی است که سیتسمهای مشارکتی برای جامعه پذیری داخل یک سازمان استفاده می شود سیستمهی تحلیلی و مشارکتی بیشترین پشتیبانی را زا برون سازی دارند. سیستمهای عملیاتی جامعته پذیری با مشتریان را تسریع می کنند. سیستمهای تحلیلی و مشارکتی هر دو از فرآیند درو ن سازی با ارائه فرصتهای یادگیری پشتیبانی می کنند. همچنی در ادامه روند سه جانبه بین سیتسمهای مدیریت ارتباط با مشتری انواع دانش مشتری و فرایندهای ایجاد دانش هم مورد بررسی قرار می گیرد.
Keywords:
Authors
سیدحسین سیادت
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
هما رباب اسمعیلی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
طوفان عزیزی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطالعات دانشگاه شهید بهشتی