بررسی تاثیر بازارابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط مشتری با استفاده از تکنیک AHP مطالعه موردی: شعب بانک صادرات استان مازندران
Publish place: Fourth International Conference on Accounting and Management and First Conference on Entrepreneurship and Open Innovation
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 643
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF04_400
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمانها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند. منبع ارزشمندی برای فرصتها تهدیدات و سولات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با مشتریان بیش از پیش افزایش دهند و طبق نظر محققان بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروه های ذینفع اشاهر می کندو اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور و نگهداری آنها می باشد. براثر همین واقعیت مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری راهی را گشوده که امروزه باید به عنوان یک استراتژی جهت حفظ روابط بلندمدت با مشتریان در نظر گرفته شود تحقیقات امور اقتصادی نشان داده اند که بانکها با شناسایی و افزایش مشتریان ارزنده تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتری به طور بی سابقه ای به میزان سودآوری خود می افزایند. در این مقاله به مدل مفهومی و فرایند اولویت بندی به مشتراین با استفاده از تکنیک AHP در شعب بانک صادرات استان مازندران اشاره می شود.
Authors
علی ثریایی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
کیانوش کیانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
ندا صادقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
علی احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :