بررسی رابطه بین بکارگیری دانش و کیفیت خدمات مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان کردستان

هدف پژوهش حاضربررسی رابطه بین بکارگیری دانش و کیفیت خدمات درشرکت توزیع برق استان کردستان است که دربازه زمانی سال 1392-93 صورت گرفته است پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی است و روش آن براساس نحوه گرداوری داده ها توصیفی و ازنوع پیمایشی است جامعه اماری این پژوهش کلیه کارکنان و مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان است که 600نفر برای کارکنان و نامحدود برای مشترکین است ازروش نمونه گیری دردسترس استفاده شده است 385 پرسشنامه بین کارکنان و 425پرسشنامه بین مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان پخش گردید ابزار جمع اوری داده اه دو پرسشنامه ی استاندارد و درقالب طیف لیکرت بوده است پرسشنامه مدیریت دانش نیومن و کنارد 1999 و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان 1985 و برای سنجش روایی آن به تایید خبرگان رسید و به منظور تعیین پایایی ازروش الفای کرونباخ استفاده شده است به منظور تحلیل داده ها و ازمون فرضیه ازتحلیل همبستگی پیرسون استفاده گردید تحلیل همبستگی بااستفاده ازنرم افزار spss صورت گرفته است یافته های پژوهش حاضرنشان داده است که بعدقابلیت بیشترین تاثیر رادارد سپس اطمینان خاطر همدلی پاسخگویی و عوامل ملموس دراولویت های بعدی قراردارند

Keywords:

بکارگیری دانش , کیفیت خدمات , شرکت توزیع برق , استان کردستان